Términos y condiciones
Términos y condiciones del servicio
Las reglas del juego por escrito: qué incluye cada proyecto, cuándo pasa la web a ser tuya, qué garantizamos y qué no, y cómo se resuelve cualquier desacuerdo.
Estas son las condiciones con las que HelpyWeb presta sus servicios de diseño web, SEO local, reservas y mantenimiento. Cada proyecto se formaliza con una propuesta escrita con precio cerrado, plazos y qué incluye. La web pasa a ser del cliente al pagarse íntegramente.
1. Objeto
Estas condiciones regulan la prestación de servicios de diseño web, posicionamiento local (SEO), sistemas de reservas y mantenimiento por parte de Cándido Baena Andújar («HelpyWeb») al cliente que los contrata.
2. Formalización del contrato
La relación se formaliza mediante la aceptación por escrito del presupuesto enviado al cliente. Ese presupuesto detalla el alcance concreto, el precio, los plazos y las revisiones incluidas, y prevalece sobre cualquier descripción general publicada en esta web.
3. Precios y forma de pago
Los precios son los que figuren en el presupuesto aceptado, con el IVA indicado expresamente. Salvo pacto distinto por escrito, se abona una parte al inicio del proyecto y el resto a la entrega, antes de la publicación.
Las cuotas de mantenimiento, cuando se contraten, se facturan de forma periódica según lo pactado.
El impago de una cuota vencida faculta a HelpyWeb, tras un aviso previo, a suspender el mantenimiento y la publicación de la web hasta que se regularice. El dominio sigue siendo del cliente en todo caso.
4. Plazos de entrega
Los plazos empiezan a contar desde que el cliente entrega todos los materiales necesarios (textos, imágenes, logotipos, accesos y datos del negocio). Los retrasos en esa entrega o en responder a las validaciones desplazan el plazo en la misma medida, sin que suponga incumplimiento por parte de HelpyWeb.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz y actualizada de su negocio.
- Disponer de los derechos sobre los contenidos que aporta (textos, fotografías, marcas) y responder de ellos.
- Responder a las validaciones en un plazo razonable.
- Cumplir la normativa que le sea aplicable por su sector (sanitario, legal, financiero u otros).
6. Revisiones y cambios de alcance
El presupuesto indica las rondas de revisión incluidas. Los cambios solicitados una vez cerrado el diseño, o los que amplíen el alcance pactado, se presupuestan aparte antes de ejecutarse. Nunca se factura un extra sin aprobación previa por escrito.
7. Propiedad intelectual
El diseño, el código y los archivos de la web son propiedad de HelpyWeb. El precio de la web retribuye su diseño, desarrollo y puesta en marcha, y la cuota de mantenimiento da al cliente el derecho a tenerla publicada en su dominio mientras esté al corriente de pago. No se entregan los archivos de la web ni se cede su propiedad.
Son del cliente el dominio, que se registra a su nombre, y los materiales que aporta (textos, fotografías, logotipos y marcas), que puede seguir usando libremente.
Quedan excluidos los componentes de terceros (bibliotecas, tipografías, imágenes de stock), que se rigen por sus propias licencias, así como las herramientas y la metodología internas de HelpyWeb, que no se ceden.
Salvo indicación del cliente en contrario por escrito, HelpyWeb podrá mostrar el proyecto en su portafolio.
8. Garantía y soporte
Se corrigen sin coste los errores de funcionamiento atribuibles al desarrollo durante los 30 días siguientes a la publicación. No se consideran errores los cambios de contenido, las nuevas funcionalidades, ni los fallos causados por modificaciones hechas por el cliente o por terceros.
9. Mantenimiento, duración y baja
El mantenimiento se factura por periodos mensuales. El cliente puede darse de baja en cualquier momento, sin preaviso, y no se le facturan periodos posteriores. La web sigue publicada hasta el último día del periodo ya abonado o, si la baja se produce durante la primera mensualidad gratuita, hasta que esta termine. Por ejemplo, si el periodo pagado termina el día 7 y la baja se comunica el día 3, la web permanece activa hasta el día 7. A partir de entonces deja de estar publicada y cesan el alojamiento, las actualizaciones, las copias de seguridad y el soporte; los archivos de la web no se entregan.
HelpyWeb puede dejar de prestar el servicio comunicándolo con al menos 30 días de antelación.
Dominio. El dominio se registra a nombre del cliente, que es su titular, y HelpyWeb lo gestiona desde su hosting mientras dure la relación. Si el cliente deja los servicios de HelpyWeb, HelpyWeb le traslada el dominio al proveedor que el cliente indique. Hay dos cosas que no dependen de nosotros: un dominio .com no se puede trasladar durante los 60 días siguientes a registrarlo o a su último traslado (es una norma de ICANN), y el nuevo proveedor suele cobrar el traslado, que normalmente incluye un año de renovación. El registro y la renovación anual del dominio corren a cargo del cliente.
10. Limitación de responsabilidad
HelpyWeb responde de la correcta ejecución de los servicios contratados.
No se garantizan posiciones concretas en Google ni resultados comerciales determinados. El posicionamiento depende de factores ajenos al prestador: algoritmos de terceros, competencia, sector y mercado. Lo que sí se garantiza es la correcta ejecución técnica del trabajo.
Tampoco se responde de las interrupciones imputables a proveedores externos de alojamiento o registro de dominios.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
11. Protección de datos
Cuando la prestación implique acceso a datos personales de los que el cliente sea responsable, HelpyWeb actúa como encargado del tratamiento, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y aplicando las medidas de seguridad exigidas por el RGPD. El tratamiento de los datos del propio cliente se rige por la política de privacidad.
12. Consumidores: derecho de desistimiento
Si el cliente es consumidor (persona física que contrata al margen de su actividad profesional), dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación.
Si solicita expresamente que el servicio comience dentro de ese plazo y el servicio se ejecuta por completo, pierde el derecho de desistimiento. Si se ha ejecutado parcialmente, abonará la parte proporcional a lo ya prestado.
Para desistir basta con comunicarlo por escrito a candido@helpyweb.com.
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor, el fuero competente será el de su domicilio. En contrataciones entre empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Cádiz capital.
Los consumidores pueden acudir además a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Modificación de las condiciones
HelpyWeb puede actualizar estas condiciones. Las aplicables a cada proyecto son las vigentes en el momento de aceptar el presupuesto; los cambios posteriores no afectan a los contratos ya formalizados.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026.
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Prefiero aclararlo antes de empezar que descubrirlo a mitad del proyecto. Pregúntanos lo que necesites.
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