Incentivar reseñas
Ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseña va contra las normas de Google y puede costarte la ficha entera.
Las reseñas son lo que más rápido mueve tu posición en el mapa de Google. Y casi todo el mundo las pide mal: en mal momento, sin enlace y solo cuando se acuerda.
Para conseguir reseñas en Google de forma constante hay que pedirlas justo cuando el cliente está satisfecho, dar el enlace directo que abre el formulario en un toque, y hacerlo de forma sistemática con todos los clientes. Pedirlas de vez en cuando y sin enlace no funciona: el cliente dice que sí y luego no la escribe.
De todo lo que puede hacer un negocio local para posicionarse en Google, esto es lo que mejor relación esfuerzo-resultado tiene. Y no cuesta dinero. Solo hace falta un sistema.
El patrón habitual es este: el cliente sale contento, le dices «oye, si te ha gustado déjanos una reseña en Google», él dice que sí de buena fe... y no la deja nunca.
No es mala voluntad. Es que le has puesto tres obstáculos sin darte cuenta: tiene que acordarse más tarde, buscar tu negocio en Google, y encontrar dónde se deja la reseña. Cualquiera de los tres es suficiente para que no ocurra.
Ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseña va contra las normas de Google y puede costarte la ficha entera.
Reseñas de gente que no ha sido cliente. Google detecta patrones raros y penaliza.
Entrar al trapo en público hace más daño que la propia reseña. Responde con calma y ofrece resolverlo en privado.
Con tres reseñas buenas al mes de forma sostenida, la mayoría de negocios locales de Cádiz entran en condiciones de competir por el mapa de su categoría en pocos meses. No hace falta más: hace falta que no se corte.
No hay un número mágico, porque depende de cuántas tenga tu competencia en tu zona. Como referencia práctica, en la mayoría de sectores locales de Cádiz, llegar a 20-30 reseñas con buena nota te pone en condiciones de competir por el bloque de tres.
Sí, pedirlas está permitido y es recomendable. Lo que prohíbe Google es incentivarlas: no puedes ofrecer descuentos, regalos ni nada a cambio de una reseña.
Responderla siempre, en tono tranquilo y sin entrar al trapo. Una reseña negativa bien respondida genera más confianza que no tener ninguna negativa, porque demuestra que hay alguien detrás que se hace cargo.
50 con 4,6 de media, sin duda. El volumen pesa mucho, y una media perfecta con pocas reseñas genera desconfianza en el usuario, que sospecha que son de amigos y familiares.
Te digo en 10 minutos qué necesitas tú en concreto, sin venderte de más.